退票到账时刻有明确规定
最近很多朋友都在问：网上退票钱什么时候到账？根据最新颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》，这个难题终于有了明确答案。新规要求航空公司和代理机构必须在7个职业日内完成退款手续，这可比以前快多了！
你是不是也遇到过退票款迟迟不到账的情况？现在好了，这个规定从今年9月1日开始实施，以后退票再也不用担心钱”失踪”了。那么具体是怎么规定的呢？我们一起来看看。
7个职业日内必须退款
针对大家最关心的”网上退票钱什么时候到账”难题，新规给出了明确时刻限制。民航局运输司司长于彪表示，为解决民航退票速度慢的难题，要求航空公司和航空销售代理人在7个职业日内办理完成退款手续。
这个7天是指职业日，不包括周末和法定节假日。也就是说，如果你周一申请退票，最迟下周二就应该收到退款。比以前没有明确期限的时候，确实规范多了。不过要注意的是，这是”最低要求”，有些航空公司可能会更快。
自愿和非自愿退票区别对待
新规还特别区分了”自愿”和”非自愿”两种情况：
1. 如果是旅客自己缘故退票（自愿退票），航空公司可以按规定收取退票费
2. 如果是航空公司缘故导致退票（非自愿退票），比如航班取消、延误等，航空公司不得收取任何退票费
这一点变化很大，以前有些航空公司对非自愿退票也会收取费用，现在明确禁止了。因此下次遇到航班取消，记得理直气壮地要求全额退款哦！
投诉处理也有时刻限制
除了退票难题，新规还对投诉处理时刻做出了规定：
– 所有被投诉企业必须在10个职业日内处理完毕投诉
– 航空公司必须制定应急预案，处理旅客突发疾病等意外情况
由此可见，如果你对退票服务不满意，投诉后10天内必须得到回复。这在一定程度上保障了消费者的权益，避免了投诉”石沉大海”的情况。
新规适用范围更广
值得一提的是，这次新规不仅适用于国内航空公司，还首次将外国航空公司和港澳台航空公司在我国境内的经营行为纳入管理范围。也就是说，不管你在哪个平台买票，只要是飞国内的航班，都适用这个7天退款的规定。
这对于经常乘坐国际航班的朋友是个好消息。以前外航退票往往要等很久，现在有了明确时刻限制，再也不用担心退款遥遥无期了。
划重点：7天内到账有保障
聊了这么多，”网上退票钱什么时候到账”这个难题，现在有了明确答案：最迟7个职业日。这是民航局为保护消费者权益做出的重要规定，从今年9月1日开始实施。
下次退票时，记得这个时刻节点。如果超过7天还没收到退款，完全可以理直气壮地去投诉。当然，我们也希望航空公司能主动遵守规定，甚至提供比规定更快的退款服务，毕竟好的服务才能赢得顾客的心嘛！
